Training material
Il primo modulo formativo SeasonREADY (6 moduli) è dedicato al servizio clienti nel settore del turismo e dell’ospitalità alberghiera. In questo settore, infatti, prendersi cura degli ospiti è fondamentale al fine di attrarre nuovi clienti e riuscire a fidelizzarli. Tutti i dipendenti hanno il compito di offrire un buon servizio alla clientela e per fare ciò devono dotarsi di una serie di competenze chiave. L’obiettivo di questo modulo è, quindi, quello di presentare alcune componenti fondamentali, quali l’assistenza e i rapporti con la clientela e la gestione di reclami e lamentele.
Gli obiettivi di apprendimento del modulo sono i seguenti:
- comprendere l’importanza del servizio clienti e dei suoi principi-chiave;
- essere capace di fornire un servizio clienti di qualità e interagire con gli ospiti in maniera efficace e professionale;
- imparare a offrire un servizio di qualità ai clienti con bisogni speciali;
- gestire situazioni difficili con pazienza e positività, dominando le tue emozioni e adottando un atteggiamento professionale.
Il materiale include la teoria, metodi e approcci pratici, attività di riflessione, attività pratiche, attività di valutazione e risorse esterne.
