Questo quarto modulo del materiale formativo SeasonREADY (6 moduli) è dedicato ai servizi di ricevimento all’interno delle strutture turistiche e alberghiere. L’addetto ai servizi di ricevimento svolge la fondamentale attività di accoglienza del cliente, e le sue mansioni riguardano sia aspetti di carattere organizzativo-amministrativo sia logistico quali svolgere le procedure per il ricevimento e la registrazione delle prenotazioni, accogliere il cliente, interpretando e soddisfacendo le sue particolari richieste, e risolvere tempestivamente problemi o errori rilevati. La reception è da considerarsi il centro nevralgico di una struttura ricettiva, e ha la funzione di facilitare le interazioni tra i clienti e gli altri reparti dell’albergo, svolgendo dunque un ruolo fondamentale per il successo dell’attività. Tra i diversi argomenti discussi all’interno del modulo spiccano l’alfabetizzazione mediatica e l’ascolto attivo.

Al termine del presente modulo, sarai in grado di:

• comprendere le procedure e le operazioni quotidiane dei servizi di ricevimento di una PMI alberghiera;
• capire perché il servizio e l’assistenza clienti sono così importanti;
• familiarizzare con le operazioni di vendita al dettaglio dei servizi di ricevimento;
• capire il ruolo della reception in una SMHE;
• apprendere i principi di una comunicazione efficace con gli altri reparti dell’albergo;
• acquisire conoscenze di base a proposito dell’utilizzo di sistemi informatici nelle operazioni della reception;
• comprendere i principi e le tecniche per fornire servizi efficaci ai clienti della reception;
• conoscere le tecniche di risoluzione dei problemi e i processi decisionali;
• riconoscere i principi e le tecniche di gestione del tempo.

Il materiale include teoria, metodi, approcci, riflessioni ed esercizi di applicazione pratica, esercizi di autovalutazione e risorse esterne.