SeasonREADY: Materiale didattico sul servizio clienti per lavoratori che operano nel settore dell’ospitalità

Training material

Il primo modulo formativo SeasonREADY (6 moduli) è dedicato al servizio clienti nel settore del turismo e dell’ospitalità alberghiera. In questo settore, infatti, prendersi cura degli ospiti è fondamentale al fine di attrarre nuovi clienti e riuscire a fidelizzarli. Tutti i dipendenti hanno il compito di offrire un buon servizio alla clientela e per fare ciò devono dotarsi di una serie di competenze chiave. L’obiettivo di questo modulo è, quindi, quello di presentare alcune componenti fondamentali, quali l’assistenza e i rapporti con la clientela e la gestione di reclami e lamentele.

Gli obiettivi di apprendimento del modulo sono i seguenti:

  • comprendere l’importanza del servizio clienti e dei suoi principi-chiave;
  • essere capace di fornire un servizio clienti di qualità e interagire con gli ospiti in maniera efficace e professionale;
  • imparare a offrire un servizio di qualità ai clienti con bisogni speciali;
  • gestire situazioni difficili con pazienza e positività, dominando le tue emozioni e adottando un atteggiamento professionale.

 

Il materiale include la teoria, metodi e approcci pratici, attività di riflessione, attività pratiche, attività di valutazione e risorse esterne.

Categorie

Topic

  • metodologie;
  • formazione professionale;
  • educazione non-formale;
  • target & aree svantaggiate;
  • abilità & competenze.

Target

Lavoratori stagionali nel settore del turismo e dell’ospitalità, lavoratori nel customer service, Datori di lavoro, portatori d’interesse nel settore della formazione professionale

Info & contatti

DG di riferimento

Erasmus+ Key Action 2 Strategic Partnership in the field of VET

Unità

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